我們現(xiàn)在都認識到，多種形式的數(shù)字技術正在顛覆傳統(tǒng)業(yè)務。現(xiàn)在我們不得不問，作為領導者，專業(yè)的企業(yè)設計vi公司將如何解決這個問題？換句話說，我們感覺到了威脅?，F(xiàn)在我們面臨一個新問題：我們應該如何應對？
書店連鎖店Borders 肯定感覺到了威脅。到2006 年，Amazon.com 的銷售額已超過Borders。這家大型實體零售商正在努力應對。Borders 面臨著一些問題。它在1990 年代為顧客提供無與倫比的書籍和音樂選擇的超市戰(zhàn)略已不足以使其領先于競爭對手：基于互聯(lián)網(wǎng)的零售商可以提供世界上幾乎所有印刷書籍，而無需支持大型商店。如果店內選擇以前是其競爭優(yōu)勢，那將不再奏效。邊界將不得不找到其他東西。也許它可以通過建立強大的在線業(yè)務來彌補？然而，回想起來，它對互聯(lián)網(wǎng)零售威脅的反應似乎是一個明顯注定失敗的策略。從2001 年到2008 年，
壓力越來越大，亞馬遜在2007 年11 月發(fā)布了第一款Kindle 電子閱讀器。這款設備一經推出就大受歡迎，開辟了實體書店戰(zhàn)爭的新陣線?，F(xiàn)在，這不僅僅是實體零售和電子商務之間的較量?，F(xiàn)在消費者可以直接將電子書下載到他們的手持設備上。兩年后，Apple 推出了iPad 以及自己的數(shù)字書店。2010 年，Barnes & Noble 緊隨其后開發(fā)了一款產品NOOK。那年晚些時候，Borders 宣布與最近進入電子閱讀器領域的加拿大初創(chuàng)公司Kobo 建立合作伙伴關系。但這太少了，太晚了。2011 年，Borders 宣布將永久關閉商店。
專業(yè)的企業(yè)設計vi公司似乎并不否認它必須應對數(shù)字威脅。與柯達不同的是，它確實做出了回應。但Borders 從未能夠接受和整合數(shù)字功能以及與之相伴的操作方法。換句話說，它只是選擇了錯誤的響應。
精明的品牌如何取勝
只有最頑固的領導者才會忽視數(shù)字技術帶來的威脅。事實上，專業(yè)的企業(yè)設計vi公司認為數(shù)字技術將繼續(xù)存在是不言而喻的。它（無論好壞）重塑了我們的世界，以及我們開展業(yè)務的世界。它讓強大的現(xiàn)有企業(yè)倒閉，并創(chuàng)造了一代新的強大公司。
但經濟也發(fā)生了變化。這不僅僅是技術的存在。相反，改變的是人們因技術而做的新事物。人們現(xiàn)在擁有非凡的新能力，可以直接和間接地相互溝通，也可以與為他們的利益服務的組織進行溝通。人們可以與世界各地的朋友、群組和陌生人分享個人信息。人們可以通過發(fā)布在線評論來分享他們對商家產品的看法。滿足這些人需求的組織也可以利用這些豐富的溝通渠道。他們幾乎可以立即看到他們的產品在網(wǎng)上的表現(xiàn)。賣什么？人們如何評價他們？哪些功能正在發(fā)揮作用？什么不工作？
精明的公司正在利用這種新的通信功能。他們不斷嘗試市場上的新事物，根據(jù)他們學到的知識進行測試和快速調整。在2000 年代中期，西班牙零售商Zara 以其所謂的快速時尚方法而聞名，這種方法通過數(shù)字技術成為可能。Zara 每年生產多達一萬個設計，其中許多設計的壽命很短。它生產少量的設計，觀察什么是有效的，迅速與設計中心溝通，并根據(jù)所學到的知識進行調整?？蛻艨赡懿恢浪麄冊谔峁┓答仯麄兪窃谟缅X包投票，公司將這些信息視為其生命線。
在一個更純粹的數(shù)字領域，谷歌已經成為占主導地位的搜索引擎，部分原因是它利用不斷運行小實驗的力量來優(yōu)化其服務。一些專家估計，谷歌每年可能會進行三萬多次實驗來改進其搜索產品。如果您使用過Google（誰沒有使用過？），那么您很可能已經參與了其中的許多實驗。
專業(yè)的企業(yè)設計vi公司可以把Zara 的故事和Google 的故事看成是同一件事：公司與市場進行我們所謂的雙向對話。以前按年移動的公司可以嘗試新事物，從客戶互動中學習，并快速調整他們的計劃。作為回應，客戶會看到公司的新產品，用錢包投票，并通過評論、推文、Facebook 帖子和YouTube 視頻表達自己的感受。所有這一切都發(fā)生得非?？?。這種對話的速度和豐富性給企業(yè)、政府和其他機構帶來了根本性壓力：他們必須改變對市場的反應方式，或者走柯達、Borders 和一長串其他公司的道路。
雙向對話需要管理層轉變
在數(shù)字技術時代，我們常常無法從根本上重新評估我們管理整個業(yè)務的方式。相反，現(xiàn)有組織內的標準反應是創(chuàng)建獨立或外包的信息技術(IT) 能力。
這不僅是我們如何看待技術的遺產，也是我們如何思考和構建組織的遺產，這是我們從上個世紀非常成功的創(chuàng)新中繼承的遺產：亨利福特的裝配線、泰勒的科學管理原則以及組織的工程模型。這種以效率為名的功能隔離的遺產在某些情況下是有意義的，但不幸的是它在數(shù)字現(xiàn)實中不起作用。軟件系統(tǒng)的復雜性、預測市場需求的挑戰(zhàn)、市場本身的變化速度——所有這些都與這些獨立方法相悖。
當Borders 將其互聯(lián)網(wǎng)書店外包給亞馬遜時，它所做的不僅僅是將這一渠道的控制權交給競爭對手。它剝奪了與這個新興客戶群進行雙向對話、參與這種新型客戶行為、了解客戶想要什么以及學習如何在線為該客戶提供服務的重要機會。沒關系，Borders 在2001 年不知道如何經營電子商務業(yè)務；那時幾乎沒有人這樣做。事實上，你可以爭辯說亞馬遜當時幾乎不知道如何去做。相反，從2001 年到2008 年，Borders 給了亞馬遜一個機會，通過Borders 鎳幣以及與Borders 客戶一起學習如何取勝——這一切都是因為它讓亞馬遜能夠參與Borders 應該直接與他們進行的對話。它自己的客戶。
來自技術行業(yè)的新劇本使我們能夠將這種雙向對話深入整合到我們組織的結構中。
讓我們花點時間看看這本劇本，并考慮為什么它與我們相關。
敏捷：信息時代的劇本
第一批尋找新劇本的人是1980 年代和1990 年代的軟件工程師。少數(shù)沮喪而深思熟慮的從業(yè)者查看了軟件開發(fā)過程，并詢問當時為什么創(chuàng)建有效的軟件系統(tǒng)似乎很困難。（回顧那一刻，很容易理解為什么會有這么多的挫折。那個時期的一項著名研究——The Standish Group 的CHAOS 報告（1994 年）——發(fā)現(xiàn)84% 的IT 項目要么未能交付任何結果或因成本和進度超支而嚴重受損。）這些從業(yè)者得出結論，我們在此之前一直用于制作軟件的方法基于錯誤的模型。
當時占主導地位的軟件開發(fā)模型是基于上個世紀歷史悠久的過程模型。但它們的基礎是建造汽車和建筑物等東西。具有具體且易于理解的要求的事物。具有應力和載荷以及其他屬性的事物可以使用經過驗證的方程進行計算。您可以在制造之前非常詳細地弄清楚的事情，然后制定可以移交給建筑商的計劃。在組裝過程開始后沒有改變的計劃。
專業(yè)的企業(yè)設計vi公司這群沮喪的從業(yè)者意識到使用軟件的關鍵區(qū)別：項目開始后需求似乎總是發(fā)生變化。多年來，程序員通過與需求變化作斗爭來進行這場戰(zhàn)斗。但是這個小組采取了不同的方法。他們問，如果我們擁抱變化會怎樣？如果出于某種原因，不斷變化的需求是軟件開發(fā)過程中不可避免的一部分，如果我們針對變化優(yōu)化我們的過程會怎樣？
如果您已經接近數(shù)字技術世界，您就會認識到這個問題是最終發(fā)展成為敏捷運動的種子。敏捷曾經是一種反文化叛亂，現(xiàn)在是主流，并且正在成為軟件開發(fā)的主要過程模型。
敏捷以多種方式擁抱變化，但在其核心，它使用兩種技術。首先，它將工作分成小批量，其次，它使用持續(xù)的市場反饋來指導進展。因此，與裝配線不同——在產品完全通過生產線之前，客戶不會看到汽車——在敏捷過程中，制作一個小軟件單元并呈現(xiàn)給用戶，收集反饋，然后基于根據(jù)該反饋，團隊決定下一步要采取的措施。也許團隊會按計劃繼續(xù)。也許團隊會調整其優(yōu)先級。也許團隊設計了一些新的東西。隨著我們的經濟從硬件產品的制造轉向軟件的生產以及建立在軟件之上的服務的交付，創(chuàng)建持續(xù)反饋循環(huán)的能力是我們獲得的最重要的東西。
這種過程變化的影響是深遠的?，F(xiàn)在，團隊并沒有嚴格按照預設計劃工作。相反，他們使用反饋循環(huán)來學習前進的方向。他們不能保證他們會在特定時間生產出Model T。相反，他們在構建過程中決定構建什么。
當您查看過去25 年來在軟件世界中開發(fā)的方法時，您會發(fā)現(xiàn)許多最有影響力的想法都共享持續(xù)反饋循環(huán)的敏捷概念——這種與用戶持續(xù)對話的概念。市場——無論是設計師帶來以用戶為中心的設計、設計思維和精益用戶體驗的理念，像Eric Ries 和Steve Blank 這樣的企業(yè)家?guī)砭鎰?chuàng)業(yè)和客戶開發(fā)，還是技術專家?guī)砭婧兔艚莘椒ê虳evOps 實踐。
不僅如此，我們還看到了這些吸引市場的新方法導致了新的領導方法。我們已經觀察并參與了這些方法的開發(fā)，我們很高興向您報告這些方法。我們已經看到整個行業(yè)的形式和知識體系開始收集，以與市場建立雙向對話的方式工作，我們很高興與您分享我們學到的東西。正如您將看到的，我們相信這些方法的應用遠遠超出了技術的邊界。
我們將專業(yè)的企業(yè)設計vi公司的書命名為Sense and Respond，因為我們喜歡這句話描述基本機制的方式，反饋循環(huán)，在這種方法的中心。支持感知和響應方法的最重要主題可以在這五個關鍵原則中找到。
1. 創(chuàng)建雙向對話。數(shù)字技術為我們提供了與市場和客戶進行雙向對話的新能力。市場想要什么？這里的市場是指人。（當我們談論以用戶為中心、以客戶為中心和以人為中心時，我們指的是這個想法。）了解使用我們的產品、服務和技術的人們未表達和未滿足的需求是釋放價值的關鍵. 這種能力是數(shù)字時代成功的關鍵：我們不必預測什么會奏效。相反，我們可以傾聽、做出可信的猜測、幾乎實時地獲得反饋并進行調整。
2. 關注結果。在數(shù)字時代，預測市場需要哪些產品功能是困難的，有時甚至是不可能的。然而，我們經常計劃我們的功能并管理我們的業(yè)務周期，就好像我們確切地知道什么會起作用一樣。我們通過指定輸出進行管理——我們將制作什么。相反，我們需要關注結果：管理層需要聲明他們希望實現(xiàn)的業(yè)務結果，然后組建他們的團隊以找出實現(xiàn)目標的方法。這意味著我們必須創(chuàng)造條件，讓團隊可以嘗試不同的方法、實驗、學習，并通過反復試驗發(fā)現(xiàn)有效的方法。
3. 擁抱持續(xù)變化和持續(xù)過程?，F(xiàn)代數(shù)字開發(fā)實踐允許團隊以持續(xù)的方式進行小的更改。這使他們能夠在使用感知和響應方法時進行所需的調整。但它也改變了我們的計劃方式，因為我們在不斷地學習和調整我們的計劃。它改變了我們的預算方式，因為當我們每天都在學習時，專業(yè)的企業(yè)設計vi公司再也無法提前一年做出承諾。它改變了我們營銷和銷售的方式。. . 那么多。我們必須擺脫大批量生產流程，采用小批量、連續(xù)的流程。
4. 創(chuàng)建協(xié)作。所有偉大的數(shù)字化努力都是創(chuàng)作者和觀眾之間的合作。在開發(fā)人員和運維人員之間。在設計師和商業(yè)利益相關者之間。您需要深入擁抱協(xié)作，并在發(fā)現(xiàn)協(xié)作的地方打破壁壘。這意味著我們需要考慮如何組織我們的團隊、我們的部門、我們的計劃和我們的計劃。
5. 營造學習文化。感知和響應意味著采用一種持續(xù)學習的工作方式，這需要對流程和組織結構進行重大改變。反過來，這種改變的需要意味著我們必須建立一種學習文化，而這需要開放、謙遜和允許失敗。這意味著支持好奇心和協(xié)作。這意味著愿意承認我們并不真正知道答案，并渴望去尋找它。最后，它意味著擁抱變化并接受軟件是一種連續(xù)的、可變的媒介的想法。
添加品牌總監(jiān)微信
總監(jiān)微信
復制成功
業(yè)務咨詢 何先生
業(yè)務咨詢 何先生
搜索感興趣的內容
