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增長(zhǎng)是任何成功企業(yè)的催化劑。隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是確保您的品牌保持專注和相關(guān)。成功的品牌是那些時(shí)刻關(guān)注客戶脈搏的品牌。畢竟，它們也在成長(zhǎng)和變化。這就是為什么客戶研究如此重要的原因。

自滿很容易，但如果您不定期與客戶聯(lián)系，您可能會(huì)因?yàn)槟鷱奈聪胂筮^(guò)的原因?qū)⑺麄冚斀o競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。持續(xù)的客戶研究可以防止這種情況發(fā)生。

吸引新客戶也不例外。為了擴(kuò)大您的客戶群，重要的是要不斷確定目標(biāo)客戶的動(dòng)機(jī)、偏好、需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

一旦你對(duì)是什么讓你的客戶感興趣，你就可以開(kāi)始磨練你的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。讓我們看看為什么客戶研究如此重要，并回顧一些執(zhí)行研究策略的方法，讓您在當(dāng)前和未來(lái)的客戶中都具有營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

什么是客戶研究？

客戶研究是更好地了解您的企業(yè)所服務(wù)的人的過(guò)程。從訪談和調(diào)查到焦點(diǎn)小組和民族志，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動(dòng)機(jī)、行為、挑戰(zhàn)和目標(biāo)?？蛻粞芯渴侨嫫放蒲芯坑?jì)劃的一個(gè)組成部分。

客戶研究旨在揭示群體內(nèi)的共同特征，使您能夠細(xì)分受眾并定義買(mǎi)家角色以進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作。

買(mǎi)方角色是您的目標(biāo)客戶的廣義表示。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰(shuí)、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾巫龀鲑?gòu)買(mǎi)決定。買(mǎi)方角色應(yīng)該在您的企業(yè)內(nèi)部共享，并且應(yīng)該有助于制定您的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

這真的是關(guān)鍵?？蛻粞芯坑兄诩心臓I(yíng)銷(xiāo)策略，因此您可以接觸到更多合適的客戶——在增加銷(xiāo)售額的同時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

vi手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作公司應(yīng)該使用什么方法進(jìn)行客戶研究？

選擇正確的方法是任何客戶研究過(guò)程中關(guān)鍵的第一步。您擁有的業(yè)務(wù)類型和您需要收集的洞察力將影響使用哪種方法。準(zhǔn)確的客戶研究可幫助您就如何定位和營(yíng)銷(xiāo)您的品牌做出明智的決策。

正如他們所說(shuō)，知識(shí)就是力量。研究使您能夠通過(guò)了解體驗(yàn)者對(duì)您的品牌的看法來(lái)影響消費(fèi)者行為。以下是一些其他經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的真實(shí)客戶研究方法，可以為更明智的業(yè)務(wù)決策提供可行的見(jiàn)解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基石。定性研究旨在通過(guò)細(xì)致入微的深入交流來(lái)揭示客戶的看法、信念和動(dòng)機(jī)。接觸忠誠(chéng)的客戶以及失去的客戶。（是的，這可能很痛苦，但這是必要的。）

盡可能與擅長(zhǎng)進(jìn)行正式面對(duì)面訪談的vi手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作公司合作。事實(shí)上，人們喜歡被傾聽(tīng)——這是人的本性。采訪讓您利用這一事實(shí)來(lái)收集豐富的用戶數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以創(chuàng)建關(guān)于您的客戶群的假設(shè)，這些假設(shè)可以通過(guò)更廣泛的定量研究進(jìn)行測(cè)試。

客戶調(diào)查

雖然訪談構(gòu)成了定性研究的基礎(chǔ)，但調(diào)查是定量研究的支柱。定量研究為您提供來(lái)自更廣泛參與者的統(tǒng)計(jì)信息。

調(diào)查使您能夠以相同的方式向大樣本提出相同的問(wèn)題。樣本應(yīng)該代表更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便可以在整個(gè)受眾中推斷出這些見(jiàn)解。

專門(mén)小組

焦點(diǎn)小組是一種有價(jià)值的定性研究方法，它允許您向一小群參與者提出細(xì)微的問(wèn)題，而不是一對(duì)一。這些小組討論由主持人主持，其中選定的參與者具有共同特征（例如，一群30 多歲的職業(yè)女性）。

由運(yùn)行良好的焦點(diǎn)小組產(chǎn)生的熱烈討論會(huì)引發(fā)對(duì)同行群體中客戶的看法和行為的寶貴見(jiàn)解。

民族志

從文化人類學(xué)借來(lái)的方法論，民族志研究已成為品牌和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的寶貴工具。民族志包括對(duì)日常生活中消費(fèi)者行為的觀察——無(wú)論是在工作、家庭還是購(gòu)物環(huán)境中。

通過(guò)評(píng)估“自然”環(huán)境中的用戶體驗(yàn)，民族志可以深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。這是識(shí)別摩擦領(lǐng)域和改善整體用戶體驗(yàn)的最佳方法之一。

品牌調(diào)查

品牌調(diào)查也稱為“品牌認(rèn)知調(diào)查”，可幫助您了解客戶、潛在客戶和/或內(nèi)部利益相關(guān)者如何看待您的品牌。

從品牌調(diào)查中得出的見(jiàn)解讓您更好地了解您的品牌在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的表現(xiàn)。理想情況下，您的品牌調(diào)查應(yīng)旨在深入了解決定品牌親和力的四個(gè)人為因素：

認(rèn)知：調(diào)查受訪者將哪些想法與您的品牌相關(guān)聯(lián)？

情感：受訪者對(duì)您的品牌有何看法？

語(yǔ)言：受訪者如何談?wù)撃钠放疲浚ㄋ麄儠?huì)如何向其他人描述它？）

行動(dòng)：受訪者如何與您的品牌互動(dòng)？

品牌調(diào)查讓您深入了解營(yíng)銷(xiāo)工作的力度以及您的客戶體驗(yàn)是否與您的品牌敘述一致。

客戶研究讓您更深入地了解驅(qū)動(dòng)客戶行為的因素。有了這些知識(shí)，您就可以開(kāi)始制定能夠帶來(lái)成果的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，最終節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，當(dāng)然還有促進(jìn)銷(xiāo)售。

vi手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作公司建議您關(guān)注，客戶研究不應(yīng)該是一次性的。它應(yīng)該是您正在進(jìn)行的品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，甚至應(yīng)該納入您的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動(dòng)的因素會(huì)使接觸他們并與他們建立聯(lián)系變得更加容易。