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對(duì)于品牌而言，面對(duì)不確定性會(huì)使規(guī)劃變得困難。然而，所有長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在都必須采取一項(xiàng)行動(dòng)。除了篩選產(chǎn)品線和將資源集中于敏捷性之外，這些組織還必須投入大量的時(shí)間、精力和金錢來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度?？ǚ蚝嗍希↘raft-Heinz）等公司要想在流感大流行后繼續(xù)保持盈利增長(zhǎng)，就必須提升新老客戶的忠誠(chéng)度。這將延長(zhǎng)他們的利潤(rùn)軌跡，使其持續(xù)盈利增長(zhǎng)。

未能將交易轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)行為是死亡之愿營(yíng)銷。在市場(chǎng)營(yíng)銷上投入更多的錢是不夠的。忠誠(chéng)度增長(zhǎng)需要的不僅僅是大量的信息。交易忠誠(chéng)不是真正的忠誠(chéng)。

目前，長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司正在建立銷量。當(dāng)然，這很重要。但是，為了持續(xù)盈利增長(zhǎng)，所有品牌不僅要提高銷量，還要提高銷售質(zhì)量。這意味著建立在不斷增加的品牌忠誠(chéng)客戶基礎(chǔ)上的銷售。換言之，顧客不僅要買品牌，還要買因?yàn)樗麄兤珢?ài)品牌。品牌忠誠(chéng)度建立高質(zhì)量的收入增長(zhǎng)。

包裝消費(fèi)品組織必須認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有品牌價(jià)值就沒(méi)有持久的商業(yè)價(jià)值。品牌忠誠(chéng)度是推動(dòng)品牌價(jià)值的最關(guān)鍵因素之一。因此，當(dāng)然，企業(yè)方面的敏捷性和靈活性是好的，但是如果沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度，世界上所有的企業(yè)敏捷性都不會(huì)拯救你的品牌企業(yè)。Reckitt Benckiser的首席客戶官對(duì)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》表示，將對(duì)持續(xù)銷售產(chǎn)生“……前后”的影響。沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度，就沒(méi)有后勁。

品牌忠誠(chéng)度就像梯子。品牌承諾的程度從最小到真正的奉獻(xiàn)。品牌企業(yè)必須了解并審核整個(gè)用戶群，以確定這些客戶如何在品牌忠誠(chéng)度階梯上排列自己。

品牌忠誠(chéng)度階梯

品牌忠誠(chéng)度階梯從不使用到真正的品牌忠誠(chéng)度。這是一個(gè)結(jié)構(gòu)，反映了客戶的承諾相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的實(shí)力。提升客戶的品牌忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。

在潛在長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司的世界里，一般來(lái)說(shuō)，有四種類型的品牌承諾。有商品考慮者，短名單客戶，偏好客戶和愛(ài)好者。

商品考慮者是那些認(rèn)為一系列品牌基本相同的顧客。這個(gè)顧客對(duì)名牌漠不關(guān)心。這個(gè)客戶愿意考慮任何品牌，只要它是方便和負(fù)擔(dān)得起的。

短名單客戶有一個(gè)可供選擇的品牌短名單。在客戶的短名單上是好的。但是，最好是成為短名單中的首選品牌。

偏好顧客是那些有品牌偏好的顧客。換言之，首選品牌就是最喜歡的品牌。

發(fā)燒友是擁有真正品牌忠誠(chéng)度的顧客。真正的品牌忠誠(chéng)是品牌承諾的最高層次。發(fā)燒友會(huì)購(gòu)買他們喜歡的品牌，即使有價(jià)格溢價(jià)相對(duì)于他們的第二選擇品牌。發(fā)燒友不僅堅(jiān)持自己的品牌，如果有價(jià)格溢價(jià)，而且會(huì)推薦一個(gè)朋友的品牌。

提升客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。最終目標(biāo)是將客戶從偏好轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸嵴摺?/p>

長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司的首席執(zhí)行官米格爾?帕特里西奧（Miguel Patricio）對(duì)分析師和商業(yè)媒體表示，他理解卡夫亨氏之前的管理層是如何將其著名品牌置于危險(xiǎn)境地的。帕特里西奧先生一直向媒體表示，“……對(duì)品牌投資不足，過(guò)分關(guān)注近期利潤(rùn)”破壞了卡夫亨氏的品牌組合。事實(shí)上，在冠狀病毒爆發(fā)之前，卡夫亨氏（Kraft-Heinz）曾因?qū)W斯卡梅耶（Oscar-Mayer）等一些最著名品牌的預(yù)測(cè)褪色、縮水和貶值而進(jìn)行了一系列重大減記。

提高品牌忠誠(chéng)度是一項(xiàng)持續(xù)的工作。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。如果卡夫亨氏和其他企業(yè)想在流感大流行后保持現(xiàn)有客戶群的吸引力，長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該采取一些重要的品牌忠誠(chéng)度建設(shè)行動(dòng)。在信息傳遞上投入更多的資金是好事，但要讓客戶提升品牌忠誠(chéng)度需要更多的資金。

品牌無(wú)法通過(guò)成本管理來(lái)維持盈利增長(zhǎng)。以下是包裝商品企業(yè)目前必須采取的四項(xiàng)提高品牌忠誠(chéng)度的措施。

1.將整個(gè)組織的重點(diǎn)放在建立品牌忠誠(chéng)度上。

這是一個(gè)跨職能的文化問(wèn)題。建立忠誠(chéng)客戶的使命不僅僅是營(yíng)銷的責(zé)任。從C-Suite到整個(gè)企業(yè)都必須相信創(chuàng)造和建立品牌忠誠(chéng)度。

2.圍繞關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

創(chuàng)建指標(biāo)，了解客戶在忠誠(chéng)度階梯上的位置。這意味著衡量的不僅僅是銷售額、份額增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)。它意味著評(píng)估銷售數(shù)量和質(zhì)量的指標(biāo)。使用指標(biāo)不僅評(píng)估進(jìn)度，而且管理進(jìn)度。忠誠(chéng)的長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司是更有利可圖的顧客。了解你的忠誠(chéng)者的終身價(jià)值將吸引C-suite高管的注意。

3.關(guān)注客戶問(wèn)題。

知道為什么人們對(duì)你的品牌有問(wèn)題。知道為什么有些人把你的品牌看作是一種商品購(gòu)買。了解為什么你無(wú)法讓客戶在忠誠(chéng)度階梯上更上一層樓。這些問(wèn)題可能比以前想象的更嚴(yán)重。創(chuàng)新客戶問(wèn)題的解決方案至關(guān)重要。成為客戶最大問(wèn)題解決方案的一部分。

4.專注于成為可靠的信息來(lái)源。

長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)成為客戶可靠的信息來(lái)源。研究表明信任有問(wèn)題。對(duì)公司的信任正在穩(wěn)步下降。沒(méi)有信任，其他什么都不重要。要使消息可信，它必須來(lái)自可信的源。在一個(gè)不確定的世界里，品牌可以成為信任的試金石。客戶會(huì)向品牌尋求可靠、可靠和有用的信息.